Pasado el fin de semana del Evento Blog España, al que asistimos todo el equipo de Cava&Twitts (y muchos de los habituales al evento), estamos en disposición de hacer un resumen de lo dicho y visto en la pasada edición de Cava&Twitts que, de nuevo, fue un éxito gracias a vosotros. Más de 100 personas asistieron al evento en el que hablamos de Turismo 2.0 con Albert Barra (HotelJuice), Silvia Carreño (Atrápalo), Toni Mascaró (eMascaró) y Pilar Noguera (Nuñez y Navarro).
Esta vez no hubo problemas con el espacio en el que tiene lugar el evento ya que dispusimos de la sala grande del B Hotel. Ganamos en espacio y en comodidad ya que casi todo el mundo pudo sentarse en alguna de las más de 90 sillas que habÃa en la sala.
Sobre la charla destacarÃa algunas frases aportadas por los ponentes allà presentes.
Toni Mascaró calentó el debate asegurando que algunas de las webs de reviews sobre hoteles más populares están falseadas por el propio hotel o su competencia. “La fiabilidad de algunos sistemas que recogen opiniones de usuarios en la red es cuestionable”. Lógicamente Silvia Carreño, Social Media Manager de Atrápalo, no tardó en dar réplica a esta afirmación sosteniendo que, en el caso de Atrápalo, no se da una situación de manipulación de las opiniones sobre hoteles vertidas en la página.
Precisamente Silvia defendió la importancia del blog en el caso de un hotel ya que permite responder de forma más sencilla a los comentarios de los usuarios. En este sentido añadió que puede ser una herramienta complementaria al tracking “convencional” de opiniones en la red.
Por otra parte comentó la necesidad de especializar el contenido de una marca en función de la plataforma en la que quiera tener presencia. Una mala práctica en este sentido, que puede pasar por replicar contenido sin ton ni son, pasa factura a la marca.
Albert Barra también fue polémico en alguna de sus afirmaciones, sobretodo en las referidas a la actitud de algunas marcas frente a Internet. Aseguró que el futuro es la infomediación, no la intermediación. Es fundamental saber qué se está diciendo sobre nuestro hotel en la red.
Lo cierto es que, si hay algún sector que realmente no deberÃa dudar ni un segundo entorno al potencial de la Web 2.0 y la necesidad de generar una presencia positiva en los medios sociales, es el sector turÃstico. No en vano es uno de los dos sectores (junto a las finanzas) que más invierte en publicidad en la red. Pero no basta con los banners o los Pop-under de Vueling. Se trata de una actitud por parte de la marca hacia sus consumidores. En este sentido se hizo bastante incapié en la falta de conocimiento de algunas marcas sobre el uso de Twitter. Pudimos ver algunos ejemplos de empresas que utilizan Twitter para interactuar con sus usuarios (Nando Llorella me pasó un enlace con un listado completo de empresas del sector que utilizan esta herramienta) y nos pudimos percatar de 4 cosas:
- Algunas marcas han creado un presonaje para interactuar con los usuarios al tiempo que le dan un toque más humano a la marca (Dreamito)
- Otras han optado directamente por publicar ofertas sobre vuelos y gangas varias (TerminalAcom)
- También es frecuente encontrar cuentas Twitter convertidas en espacios de réplica del contenido generado en blogs. Van añadiendo los enlaces a los posts publicados de forma más reciente.
- Lo cierto es que este modelo no es válido para todos. Una empresa que ha ido más allá, dándole un toque humano a su marca, ha sido Nuroa. De la mano de Carlos Mantero que, como Social Media Manager, está dinamizando su imagen en la plataforma Twitter está siendo él, personalmente, quien da la cara en el avatar (con una camiseta de Nuroa, eso sÃ).
El próximo dÃa 13 de Noviembre se celebrará la segunda edición de Cava&Twitts.
Ya adelantamos detalles sobre los diferentes ponentes que nos acompañarán en esta ocasión, pero hoy podemos confirmar las cuatro personas que reflexionarán en torno a la pregunta…
“¿Las nuevas tecnologÃas han cambiado las formas de consumir turismo?“.
Serán:
Como en la anterior ocasión, el evento tendrá lugar en el B Hotel:
¿Quieres venir? Está abierto a todo el mundo. Apúntate.
Debemos decir que, después de la primera edición, tomamos buena nota de todos los aspectos mejorables y esperamos que podáis apreciar las mejoras el próximo dÃa 13 de Noviembre.
Como siempre, el encuentro se dividirá en dos partes:
