Resumen sobre el 2º Cava&Twitts (Turismo 2.0)

Pasado el fin de semana del Evento Blog España, al que asistimos todo el equipo de Cava&Twitts (y muchos de los habituales al evento), estamos en disposición de hacer un resumen de lo dicho y visto en la pasada edición de Cava&Twitts que, de nuevo, fue un éxito gracias a vosotros. Más de 100 personas asistieron al evento en el que hablamos de Turismo 2.0 con Albert Barra (HotelJuice), Silvia Carreño (Atrápalo), Toni Mascaró (eMascaró) y Pilar Noguera (Nuñez y Navarro).

Esta vez no hubo problemas con el espacio en el que tiene lugar el evento ya que dispusimos de la sala grande del B Hotel. Ganamos en espacio y en comodidad ya que casi todo el mundo pudo sentarse en alguna de las más de 90 sillas que había en la sala.

Sobre la charla destacaría algunas frases aportadas por los ponentes allí presentes.
Toni Mascaró calentó el debate asegurando que algunas de las webs de reviews sobre hoteles más populares están falseadas por el propio hotel o su competencia. “La fiabilidad de algunos sistemas que recogen opiniones de usuarios en la red es cuestionable”. Lógicamente Silvia Carreño, Social Media Manager de Atrápalo, no tardó en dar réplica a esta afirmación sosteniendo que, en el caso de Atrápalo, no se da una situación de manipulación de las opiniones sobre hoteles vertidas en la página.

Precisamente Silvia defendió la importancia del blog en el caso de un hotel ya que permite responder de forma más sencilla a los comentarios de los usuarios. En este sentido añadió que puede ser una herramienta complementaria al tracking “convencional” de opiniones en la red.
Por otra parte comentó la necesidad de especializar el contenido de una marca en función de la plataforma en la que quiera tener presencia. Una mala práctica en este sentido, que puede pasar por replicar contenido sin ton ni son, pasa factura a la marca.

Albert Barra también fue polémico en alguna de sus afirmaciones, sobretodo en las referidas a la actitud de algunas marcas frente a Internet. Aseguró que el futuro es la infomediación, no la intermediación. Es fundamental saber qué se está diciendo sobre nuestro hotel en la red.

Lo cierto es que, si hay algún sector que realmente no debería dudar ni un segundo entorno al potencial de la Web 2.0 y la necesidad de generar una presencia positiva en los medios sociales, es el sector turístico. No en vano es uno de los dos sectores (junto a las finanzas) que más invierte en publicidad en la red. Pero no basta con los banners o los Pop-under de Vueling. Se trata de una actitud por parte de la marca hacia sus consumidores. En este sentido se hizo bastante incapié en la falta de conocimiento de algunas marcas sobre el uso de Twitter. Pudimos ver algunos ejemplos de empresas que utilizan Twitter para interactuar con sus usuarios (Nando Llorella me pasó un enlace con un listado completo de empresas del sector que utilizan esta herramienta) y nos pudimos percatar de 4 cosas:
- Algunas marcas han creado un presonaje para interactuar con los usuarios al tiempo que le dan un toque más humano a la marca (Dreamito)

- Otras han optado directamente por publicar ofertas sobre vuelos y gangas varias (TerminalAcom)
- También es frecuente encontrar cuentas Twitter convertidas en espacios de réplica del contenido generado en blogs. Van añadiendo los enlaces a los posts publicados de forma más reciente.
- Lo cierto es que este modelo no es válido para todos. Una empresa que ha ido más allá, dándole un toque humano a su marca, ha sido Nuroa. De la mano de Carlos Mantero que, como Social Media Manager, está dinamizando su imagen en la plataforma Twitter está siendo él, personalmente, quien da la cara en el avatar (con una camiseta de Nuroa, eso sí).

Albert Barra defendió la importancia de Twitter diciendo que ayuda a crear comunidades, permite dinamizar, construir relación, comunicación, empatía. Amplía la dimensión emocional de una marca, un hotel, etc.
Aprovecho para destacar dos de las frases que ha incluido Marc Cortés en su post:

Silvia Carreño: “para una marca entrar en la red significa bajar del atril y estar de tu a tu”
Toni Mascaró: “youtube es el 2º buscador de hoteles del mundo” y “En TripAdvisor hay hoteles que un día están arriba de opiniones favorable y de repente desaparecen… para reflexionar”

Parece que este modelo no convenció a los ponentes quienes apostaban más por un tipo de comunicación como el realizado hasta ahora por marcas como Vueling o Atrápalo. Generando afinidad en el usuario, cercanía, confianza… Sin embargo esta tarea se convierte en árdua ya que la naturalidad es fundamental para transmitir todos estos valores y, muchas veces, la gestión de estos canales queda relegada a un segundo término (o se deja en manos del departamento técnico o SEO, como si se tratara de una cuestión techie).

Estos son algunos de los comentarios realizados a lo largo de la charla. De nuevo se generó un debate muy sano entre ponentes y público, algo que siempre es de agradecer. Al final de la charla Marcel de cavas CastellRoig hizo un speech entrañable sobre los orígenes de las cavas y, con suma naturalidad, reconoció estar impresionado por Twitter y la comunidad que le rodea. Hizo un símil muy divertido asegurando que, el éxito de sus cavas, en gran parte se debe al boca oreja y Twitter, dijo, “es un boca oreja pero a lo bestia”.

Por último agradecer a todos los que habéis escrito sobre esta pasada edición antes que yo mismo, y os esperamos en la próxima edición de la que ya hablaremos en el un post más detalladamente. Tal como adelantamos, el tema sobre el que reflexionaremos el próximo 11 de Diciembre será las Redes Sociales y contaremos con la presencia de Pere Rosales y Gregor Gimmy. No necesitan presentaciones. Ambos son unos cracks y protagonizarán un debate apasionante ;)

En pocos días estarán disponibles las fotografías realizadas por David Campillo. Por el momento podéis ver en Flickr algunas fotos tomadas por Marc Cortés.